好的沟通，柔软而有力徐晨，中国移动政企分公司人力资源部 好的沟通是一扇窗，否则它是一堵墙。然而语言本身，就是有能量的，所以有时候不仅是一堵墙，更可能是一组拳。 如何平静的准确的表达自己，是一生要学习的课程。 无数次失败的沟通煎熬着现实中的我们，痛苦的思索着各种可能，愤怒着、绝望着、失落着，却忘却了告诉对方你的真实需要。 我们常常用指责的方式表达需要。比如说“某某一点也不尊重人”，其实心里的声音是“我需要尊重”；我们往往在谈话中不愿示弱，是因为担心失去控制；我们怯于提出要求表达感情，往往用特别委婉的方式，而容易被无视，继而失落；对自己，我们会陷入粗暴的自我否定，忽视尚未满足的需要，来不及细细体会忧伤和宽恕。 渴望不说穿就能被看穿，渴望知己，却没有认识到知己难寻，我们要求自己的朋友、爱人能够完全的理解自己，把这个作为感情的必要条件。当觉得亲人、朋友、爱人不理解的时候，只能在他们面前任意的大吵大闹、气急败坏。“你为什么不理解我！”成了最委屈、最伤人、最容易脱口而出的话。 这是一种最无效也最无力的沟通。 当困惑无助袭来，感谢有书籍可以解答。它告诉我们非暴力沟通的四个要素是：观察、感受、需求和请求。其模式在于——观察“当你看到……”，感受如何，为什么会有那样的感受“因为我需要/看重……”，请求“所以，你想……”。 其中最重要的是敢于表达自己的感受，并且专注于自我及他人真正的需求，这样就能正确地认识到生气愤怒、自我埋怨等不良情绪的真相，以更好地应对。 同时，倾听比表达更重要，也更需要有一定的功力。和谈话的对象诉说时，我们可能常常急于提建议，安慰或表达自己的态度和感受，那妨碍去了解他人的真实处境。此时尽可能做出对方需要的反馈，主动表达出理解，给对方创造表达条件。 和很多沟通类书籍不同，比起技巧，作者认为最重要的是，表达爱和感受爱的能力。它不会让你拥有更好的口才，但却能让你和所爱的人相处的更加愉快，更好的去爱和被爱。实际上，后者比前者更为重要。 正如作者所说，这本书涉及的观点没有什么新的。心理学、佛教、圣经里都有类似的智慧：万物与人都是变动不居的，没有绝对的善与恶、好与坏，影响我们情绪的不是外物和他人而是我们自己的选择，每个人都渴望和需要爱，也期望表达和传递爱。 智慧存在在那里，几千年，甚至几万年。有些人领悟到了，有些人实践了，然而真的把这些智慧转换为一般人可以理解和练习的方法，就是这本书给予我们的礼物。 如果说，“理解一切就意味着原谅一切”，那么也可以说，“察觉一切就意味着摆脱一切”。就从观察而不判断、感受而不分析、表达而不掩饰、理解而不指责开始吧。 非暴力沟通，是思维方式的彻底转变，虽然是很温柔的力量，但确实是彻底的转变，需要一个长期学习和习惯的过程。 非暴力沟通，是一块柔软的布，拂去了厚厚的尘土，显露出沟通这件艺术品原本的面目，显露出人与人之间的爱意。书评书目非暴力沟通[珍藏版][美]马歇尔·卢森堡-02-01华夏出版社非暴力沟通（又称爱的语言）被联合国誉为全球非暴力沟通解决冲突的最佳实践之一，它的培训目前在全球35个国家和地区开展。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。我们在沟通过程中培育对彼此的尊重、鍖椾含涓鍖婚櫌楠椾汉鍖椾含鐧界櫆椋庡摢瀹舵渶濂?
