喜讯二：书籍《沐浴行业运营手册》可以订购

沐浴行业的各位家人，大家好!

经过几个月的耕耘，东风老师的书籍《沐浴经理人必备手册（一）运营手册》已经完稿，在出版之前，现正式对外预售电子版。为了让您对本书的内容有个简单的了解，先将其中一个小节分享给您：（书籍目录在文章底部）

分享内容一：

（此流程是书籍中多个流程之一)

职位任务5：

客人外出取物接待服务流程

步骤

标准

提示

1、问

询问客人外出何事，外出多久，外出到哪里，如果客人只是到车场临时取物，则按照此流程操作

如果客人外出较长时间或较远距离，需办理保留手牌服务

2、衔

迎宾员需使用对讲机通知车场保安“XX客人到车场取物，请接待/请指引”。如保安回应无误，则放行，如保安不作回应，则通知领班处理。

避免说“看着”“盯着”等词

3、盯

车场保安需紧跟着客人在车场取物，避免客人驾车逃跑。

4、回

客人取物回店，保安需通知迎宾员。

分享内容二：

（以下是服务礼仪中的其中一个小节）

1、握手礼仪

（1)握手的动作要领：身体以标准站姿站立，上体略前倾，右手手臂前伸，肘关节微屈，拇指张开，四指并拢，一般情况握手3秒左右，握手时面带微笑，目光注视对方。

（2）握手的顺序：男女之间握手，女士有决定权，由女士先伸出手；长辈和晚辈之间，长辈有决定权，由长辈先伸出手；上级和下级之间，上级有决定权，由上级先伸出手。当同时一人要与多人握手时，依然遵照“由尊到卑”的先后顺序。

注意：主人和客人之间，握手的顺序略有不同，迎接客人时，无论主人是男或女，是长或右，都应先伸出手握手以示欢迎；送客时，由客人先伸出手握手以示感谢。

（3）握手的禁忌：严禁左手握手，严禁同时和多人握手，严禁带着手套、墨镜、帽子握手。

2、营业区如何行走

（1）服务人员在营业区行走时，应靠右行走，如遇客人，应侧身让路，主动问好；

（2）如多人在营业区行走，不能并排行走，需一字纵队行走；

（3）行走时，不能超越客人，如有急事要超越客人的，需致歉“不好意思”，严禁从并排的客人中间穿过；

3、见客问候

无论是一线的服务人员，还是二线的后勤人员，凡在营业区行走，见到客人都必须主动问好。

4、交谈礼仪

（1）与客人交谈时，与客人保持一米左右的距离

（2）交谈的声音要做到婉转柔和

（3）交谈过程中需要不但注视客人，以示尊重，同时注视时间一般为谈话时间的三分之一

5、注视礼仪

（1）与客人举例10米以外的时候，注视客人的上半身；

（2）与客人三米左右的时候，注视客人上衣第二课纽扣以上的位置；

（3）与客人交谈时，注视客人面部的“倒三角区”，即双眼和鼻尖形成的三角形；

（4）注视的禁忌：扫视、闭视、直视

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