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工程部人员的行为准则

（1）关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

（2）认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

（3）从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，顺畅、高效率的工作沟通，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

（4）对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

（5）未经公司领导授权或批准，不得以公司的名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间，接利益的工作。

（6）未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

（7）工作时间须佩戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

（8）要具备全局观念，主动为一线部门提供技术支持服务。

（9）要具备团队观念，班组之间应该协调配合、互相支持、通力搞好维护保养工作。

（10）有整体责任感，任何人发现设备、设施有问题，都要及时向有关专业主管报告。

（11）每项工作结束，都要做到“工完场地清”。

（12）坚持预防为主的原则，力求使设备实发事故减少到最低限度。

（13）要努力学习业务技术，做到一专多能，不断提高工作效率和质量。

（14）设备发生故障时，应立即组织修理。能不过夜的抢修工作，不得拖延到次日，力求保证设备始终处于完好状态。

（15）注意节能、节约和物尽其用，努力降低部门成本。

（16）建立有效的仓库制度，严格控制材料、备件和库存的消耗。

（17）服从领导、听从指挥，严格执行各项操作规程和规章制度。

（18）严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

（19）必须将服务意识、服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

（20）对设备、设施及业主报修项目应及时、认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

（21）对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

（22）快速优质地完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉。

（23）工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

（24）尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到90%以上，维修合格率达到95%以上。

本文内容摘自《物业工程设施设备管理与维修实务》一书。