第三期【企业文化】从丑小鸭到白天鹅的蜕变

丑小鸭书店，这个名字对于大部分景泰人来说并不陌生。它创办于年，现坐落在世纪大厦一层东南角，营业面积多平米，有管理人员及导购员12名，上架图书80万册左右，来累积接待顾客上千万人次。

年，景泰丑小鸭书店“破壳而出”，从县幼儿园旁边一个10多平米的小店，成长到今天初具规模的图书超市，已走过了整整23个年头，对于丑小鸭来说，是艰辛的23年。隔行如隔山，从最初对图书行业一无所知，一点点地去学习去经营，从小到大，由弱到强，现在成为一个相对成熟的老字号商家；这23年对于丑小鸭来说，也是幸福的23年，因为有父老乡亲的支持与信任，丑小鸭有幸陪伴一代又一代景泰人的成长。有多少人，从咿呀学语开始，身边就有了丑小鸭启蒙图书的陪伴；从懵懵懂懂开始，就读着丑小鸭带来的启迪故事。正如开店之初门侧的对联所表：“丑小鸭立下凌云志，白天鹅成为栋梁材”。丑小鸭书店默默地坚守在这里，为家乡的文化教育事业奉献力量。

当年选择图书这个领域，五分抱负五分偏私。那时的大众，刚刚迈过温饱线，精神食粮的缺乏，鲜有人意识到。可是，书犹药也，虽不能直接治愈饥饿，却可以滋养让人身心富足的根芽。“大自然是上帝最伟大的创作，而人类最伟大的创作则尽在书本之中。”社会要进步，科学要发展，就不可一日无书。另五分的偏私，则是为家中的垂髫稚子。书店是否能维持生计尚未可知，但必定能为孩子成长与教育提供莫大的帮助。取名为“丑小鸭”，是因为那个家喻户晓的故事：丑小鸭小时由于它丑陋的相貌受尽了排挤与欺负，它伤心地离开了家独自流浪，坚强成长，最终变成了一只美丽的白天鹅。最初我们想，就当小书店是只丑小鸭吧，最终要蜕变成一只白天鹅！从那时起，这只“丑小鸭”就迈着蹒跚的步伐跨入了文化领域。

最初的丑小鸭书店，四节柜台六个书架就已经挤满了屋。第一次去兰州进货，乘坐公共汽车往返晃悠七八个小时；由于不了解图书的行情，在书市的一家书店一股脑儿将各种书籍挨个儿来了一本，就这样，丑小鸭书店就算是正式营业了。老板自己就是销售员，最熟知图书也无非就是中国古典四大名著和最常见的儿童读物，那些有着拗口名字世界文豪的著作，根本连听都没听过，如何向顾客介绍？而大部分顾客即使有读书的热情，但同样缺乏文学基础，如何选择？于是，老板便赠书、借书给顾客们看，请他们读后给自己反馈，就这样逐步地取精华，去糟粕，不断地优化书店的图书。慢慢地，随着对图书行业了解的深入，加上自身不断学习，丑小鸭书店受到越来越多的顾客认可，影响力也开始逐步扩大，逐渐成为一家有品质口碑的好书店。

从年起，丑小鸭将“品质为先、信誉为重、服务为诚、精益求精”定为自己的企业文化。对品质追求与保证是丑小鸭书店的立店之本。柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。在对好书的挑选与引进上，丑小鸭从来不犹豫，只经营正版书籍，即使有的书刊利润微薄。人要多读书，更要读好书。因为读的不仅仅是书中的故事，而是作者的观点和思想，更是作者如何将价值观传递，让作品的灵魂延续。信誉是丑小鸭的发展之根。一个公司要永续发展，关键在于经营者是否将诚信看得比一切都重要。这种诚信不仅体现在是否能够对客户及合作者真诚，对社会负责，同时，也体现在对员工与同行的尊重。服务是丑小鸭的兴店之魂，精益求精则是丑小鸭对自己永恒的要求。台湾诚品书店的创始人吴清友曾说过：当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

在23年的发展过程中，丑小鸭书店的规模与模式也在不断地发生变化。最多的时候丑小鸭拥有6家分店，分散在县城的几所学校附近和主要街道上，书店都是柜台销售，由销售员逐一地服务，接取图书给顾客，这样的销售方式效率低，而大大地限制了顾客的选择。各分店重复图书配备也导致了资金和资源的浪费。后来，我们对销售模式进行升级，将多家分店合而为一，开了县城第一家大规模的图书超市。在这里，顾客可以自由地浏览翻看任何想看的书籍，慢慢地进行挑选。同时，书店也配备了专业导购员，在顾客需要时可以帮助快速准确地挑选到满意的书籍。暂时没有的书籍，书店也会记下，通过各种渠道来满足顾客。

莎士比亚说过：“书籍是世界的营养品。”丑小鸭书店是景泰最佳最全的营养库，在这里，每个人都可以各取所需。原国家教委主任柳斌说：“一个不重视阅读的学生，是一个没有发展的学生；一个不重视阅读的家庭，是一个平庸的家庭；一个不重视阅读的学校，是一个乏味应试的学校；一个不重视阅读的民族，是一个没有希望的民族。”手捧书籍，就是手捧希望；开卷读书，就是打开世界之窗。一本好书，可以影响人的一生。如果说我们每一个人是暂时被禁锢在丑小鸭的外表下的白天鹅，那么书，则是我们细细打磨，逐步发掘自己真实内心的金刚钻。而一家有品质的好书店，则是地区精神文明建设基础。丑小鸭用23年的坚持，和执着追求，成为全县具有示范引领作用的品牌书店。未来，丑小鸭将继续坚守立店之本，为家乡文化教育事业贡献微薄之力。

责任编辑/张学德

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[作者简介]：

范雯雯，女，年生于景泰，英国东英吉利大学人力资源管理硕士，上海汉威教育集团行政副总。