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书籍内容节选：

为了全面提高公司管理水平和职工业务素质，在公司推行《智慧广场物业管理处年度方针目标管理办法》和《智慧广场物业管理处奖惩条例》的同时，并推行智慧广场巡视工作制度，成立智慧广场巡视领导小组作为《20XX年度方针目标管理部门考核办法》和《员工手册》、《智慧广场物业管理处职工奖惩管理条例》能够得到实施的组织保证。

一、智慧广场物业管理处巡视领导小组成员：

(一）组长:物业总经理

副组长:物业常务副总经理

组员:城房部门经理与物业副总经理、总经理助理5人，由物业总经理聘请。

秘书:城房公司秘书

二、巡视时间与巡视人员

(一）周一至周五上班时间:巡视常务副组长与组员轮流巡视检查。

(二）其他时间:公司巡视领导小组全体成员抽查。

三、检查依据：

(一）《智慧广场巡视工作制度》。

(二）《智慧广场物业管理处20XX年度方针目标管理办法》。

(三）《员工手册》中的相关规定。

四、巡视程序

（一）每周一到周五由巡视常务副组长与组员轮流担任当日智慧广场大楼巡视员，对智慧广场大楼的物业管理工作进行巡视检查，可以根据需要邀请其他同志一起巡视。

由文秘员根据下一周的工作安排制订该星期《智慧广场大楼巡视人员值日表》（见表1），并在周五通知各位巡视员。

（二）各位巡视员在完成各项检查工作后，填写表2、表3交文秘员。文秘员将《智慧广场大楼巡视〈抽査〉工作情况表》提交巡视主管签字确认，巡视主管根据事情的轻、重、缓、急，向各部门反馈巡视的内容，紧急的、需要立即整改的事宜要求尽快落实整改。

比较复杂、涉及面较广的事情，由组长汇总后，交周一行政会议讨论定论，其他同志可以随时了解客户对物业服务的意见和要求，并将它们填入《智慧广场大楼巡视〈抽查〉工作情况表》，按照上述程序进行反馈。

文秘员把《智慧广场物业管理处巡视〈抽查记录表》的内容和领导处理意见，输人电脑作为档案记录。

五、巡视范围与主要内容

(一）电梯与主要机电设备:运行是否正常，空调开启是否按时，温度是否达到规定要求。电梯轿箱是否干净、通气，照明是否良好。在不同时段的运力承载分布是否合理。

(二）广场环境:停车是否规范有序，是否整洁，广场门厅是否整洁美观，保安人员站岗、值班、指挥是否到位，着装、言行是否规范。从外部观察楼内，是否整洁清晰。大厅内清洁明亮是否符合要求。

(三）楼层通道:是否整洁卫生，无异味、无纸肩、无积尘。灯光照明是否完整齐全，处于技术良好状态。楼梯扶手、踏步、门窗是否清洁。

(四）卫生环境:设施是否齐全，使用是否良好，卫生间室内是否无臭味，地面是否保持干燥，面盆是否光洁明亮。洗手液、卫生纸供应不间断。

(五）地下车库:车辆停泊是否整齐有序，通道是否畅通，地面是否清洁，空气是否流通无异味。有无影响人身安全的隐患存在。

(六）热水茶水:电热水器、煤气热水器设施是否处于良好状态，开水、热水供应是否按照规定供应。

(七）临时装修对环境的影响。

(八）员工是否按照《员工手册》的要求进行工作，如果发现违反规定，给予相应的处分建议。

本文摘自《智慧广场物业管理标准》一书。

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