现状：

一线馆员职业认同感普遍偏低

在体制上，一直以来高校图书馆都属于教辅单位，为教学科研提供资源保障与信息服务。图书馆行业在我国至今没有严格的职业资格认证制度，图书馆招聘，除本学科外还吸纳各类专业的人员，准入门槛低，包容性强。在广大师生的心目中，图书馆员没有教师岗的压力，也没有行政岗的权力，就是一个默默无闻的服务人员的角色。特别是读者服务部门的馆员，因为身处服务一线，每天重复性、机械性的体力劳动较多，很容易给人造成一种创造力较低的假象。实际上，如果读者来图书馆只限于借阅图书，那么他对图书馆的认知只会停留在“借还书”“自习室”的概念上。也许他对你的工作并没有多少期待，更不会觉得你的工作比宿舍管理员或者保洁阿姨的工作难到哪里去。现阶段，一线馆员的工作还主要集中在日常的流通借还、读者咨询和秩序维护三方面。虽然智慧图书馆”的概念在盛行，图书馆也引进了大批自助化设备，比如自助借还机、自助打印机等。但由于设备或系统本身的限制，还需要人力去维护。加上一些咨询与管理的工作无法由机器代替，一线馆员的工作还是很琐碎的。我们日常的工作状态一般是这样的：上班后第一件事就是巡视，查看自助借还机、查询机等设备是否能正常使用；回到服务台，查看有没有遗留下来急需处理的问题；陆续有读者到来，办理借还、离校等手续，还要解答相关咨询，去密集书库为读者找书，打电话给技术部解决设备故障，带读者去存包柜领取隔夜未取的物品，给志愿者讲解图书馆的专业知识，接待参观来访人员……“读者第一，服务至上”依旧是图书馆的服务宗旨与核心价值观。有研究者证实，职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的症状。它会让人丧失工作热情，工作态度消极，对工作本身的意义和价值评价下降。有读者无法搞懂将书脊朝下在消磁仪上左右滑动这一动作，无论是语言解说，还是图示说明，甚至是现场直播”，最后只能亲自帮他把七八本书一一消了磁；有读者没有说“你好”的习惯，也没有说“谢谢”的概念；有读者拒不承认自己借过书，反而指责是我们的工作失误……每天遇到各色读者，付出巨大的情感劳务，却换不来应有的理解与尊重，让我们产生极大的挫败感，甚至开始怀疑自己的职业价值。

改变：

提升职业认同感的途径

年1月4日，教育部印发了新的《普通高等学校图书馆规程》。规程中指出：高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。在图书馆没有立法的情况下，依据《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国高等教育法》出台的这套规程具有最高的指导意义，它对高校图书馆地位的阐述具备了类似法律意味的保障。值得







































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